Câu Hỏi Thường Gặp
Tại zb368

Nếu quên mật khẩu, hãy làm theo hướng dẫn sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay bên dưới ô đăng nhập
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký
• Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại để xác thực danh tính
• Đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ và số)

Nếu không nhận được OTP hoặc không còn truy cập vào số điện thoại đã đăng ký, vui lòng liên hệ hỗ trợ qua Zalo zb368official để được hỗ trợ thủ công.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản trong mục Cài đặt hồ sơ. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể thay đổi sau khi tài khoản đã được xác minh danh tính (KYC), nhằm đảm bảo tính bảo mật và ngăn chặn gian lận.

Để thay đổi số điện thoại hoặc email liên kết tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ với giấy tờ xác minh phù hợp.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một trong các lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (biện pháp bảo mật tự động)
• Hoạt động bất thường bị hệ thống phát hiện cần xác minh thêm
• Chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC trong thời hạn quy định
• Vi phạm điều khoản sử dụng của zb368
• Chính bạn đã kích hoạt tự loại trừ hoặc yêu cầu tạm dừng tài khoản

Để biết lý do cụ thể và mở khóa tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] hoặc Telegram @zb368vn.

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình xác thực thông tin cá nhân của người chơi nhằm đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ quy định.

Xác minh KYC bắt buộc khi bạn muốn rút tiền lần đầu hoặc khi số dư vượt ngưỡng nhất định. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau)
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ (selfie)

Quá trình xét duyệt thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc.

Điều kiện vòng cược (hay còn gọi là rollover) là số lần bạn phải đặt cược tổng cộng bằng số tiền thưởng nhân với hệ số quy định trước khi được phép rút số tiền thưởng đó.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

Mỗi chương trình khuyến mãi có hệ số vòng cược và thời hạn hoàn thành khác nhau. Luôn kiểm tra điều khoản cụ thể của từng chương trình.

Có. zb368 cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần dành cho người chơi thường xuyên. Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào hạng thành viên và tổng doanh số cược trong tuần. Tiền hoàn được cộng tự động vào mỗi thứ Hai hàng tuần.

Ngoài ra, thành viên VIP được hưởng tỷ lệ hoàn tiền cao hơn và nhiều ưu đãi độc quyền khác. Chi tiết xem tại mục Khuyến mãi trên zb368.lat.

Để bảo vệ tài khoản zb368 của bạn, hãy thực hiện những điều sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh — tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ (họ sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn)
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong cài đặt bảo mật
• Luôn đăng xuất sau khi dùng xong, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Chỉ truy cập zb368 qua địa chỉ chính thức zb368.lat

zb368 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ (số thẻ, CVV, ngày hết hạn) trên hệ thống. Các giao dịch thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật của đối tác, tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS.

Thông tin ngân hàng bạn lưu trong mục "Tài khoản ngân hàng" chỉ bao gồm tên ngân hàng, tên chủ tài khoản và số tài khoản — dùng để xử lý rút tiền, không phải thông tin thẻ thanh toán.

Một số dấu hiệu cho thấy hành vi cá cược có thể đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của bạn:

• Cảm thấy cần phải cá cược ngày càng nhiều hơn để có cảm giác hứng khởi
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách tiếp tục đặt cược
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc các hoạt động khác vì cá cược
• Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để có tiền cá cược
• Nói dối người thân về việc cá cược hoặc số tiền đã thua
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn khi không thể cá cược

Nếu nhận ra một hoặc nhiều dấu hiệu trên, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần và cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam, hoặc nhờ người thân tin tưởng giúp đỡ. zb368 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn kích hoạt công cụ tự loại trừ ngay lập tức.

Trong quá trình xác minh KYC, zb368 sẽ kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tùy thân. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị hủy theo quy định.

Nếu bạn là phụ huynh và lo ngại con em mình có thể truy cập các trang cá cược, hãy sử dụng các phần mềm kiểm soát truy cập internet dành cho gia đình.